Etude de marché et développement de produit orienté client
Wright, G. A. N.
Date de publication : 2003
Publié par : MicroSave
Type de document : Etude/Document de travail (Microsoft Word)
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Comment la microfinance peut-elle s'adapter au marché pour fidéliser sa clientèle et se pérenniser?
Cette note traite de la transition opérée par le secteur de la microfinance d’une approche:- « orientée produit » et une offre mono produit,
- « orientée marché » et offrant un plus large éventail de produits.
Ce changement a été rendu nécessaire avec:- le départ de plus en plus de clients des IMF (en raison d’une offre inadaptée),
- une concurrence accrue,
- la prise de conscience que les besoins des clients n’étaient pas tous identiques.
Afin de mener à bien ce changement d’approche et de définir au mieux les besoins des clients, l’étude:- préconise la réalisation d’une étude de marché,
- détaille le processus d’étude de marché,
- détaille le processus de développement de produit, que ce soit en traitement interne ou en sous-traitance.
Pour chacune des étapes, sont présentés:- le détail des procédures,
- les coûts liés,
- les ressources bibliographiques illustrant chacune d’elles.
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