Les pertes de clients dans les IMF (BIM)
Creusot, A-C.
Date de publication : 2001
Publié par : GRET & CIRAD
Type de document : Article EspaceFinance
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Définition, conséquences et raisons de la perte de clients dans les IMF
Les taux moyens de perte de clients en Afrique de l’Est oscillent entre 25 et 60% par an. Ces taux ont pour conséquence une faible pénétration du marché et freinent l’atteinte d’un équilibre financier. Les causes sont diverses mais de manière générale, il s’agit de l’inadaptation des produits aux besoins des clients.
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