Le programme naissant de la microfinance orientée marché

Date de publication : 2002
Publié par : MicroSave
Type de document : Fiche technique (PDF)
Lire ce document (149 KB)   Envoyer ce document par e-mail

Mettre le client au centre de la conception de produits afin de mieux répondre à ses besoins

Alors que beaucoup de clients sont restés loyaux envers leurs créanciers, leur mobilité et les prêts multiples qu’ils ont reçus de plusieurs institutions de microfinance (IMF) indiquent une discordance entre les produits disponibles et les besoins des clients.

L'approche orientée marché de la microfinance rapproche l’IMF d’un fonctionnement semblable à celui d’une entreprise et l’éloigne des prescriptions d'un secteur principalement financé par des donateurs. Ce programme naissant de la microfinance orientée marché intègre les voix des clients dans la conception et la livraison de produits et de services par l’IMF. L'attention est portée sur trois composants :

• La connexion produit-client ;
• Les liens entre clients et institutions ;
• Le paysage financier du client.

[Source : tiré de l’auteur]