L’expérience du PAMECAS enseigne qu’il ne suffit pas seulement d’informatiser pour que les charges d’une caisse diminuent. L’informatisation permet la réduction des charges unitaires et, lorsqu’elle n’est pas accompagnée d’une réorganisation des opérations, peut entraîner une capacité excédentaire. Si cette capacité excédentaire n’est pas gérée, elle grugera directement dans les bénéfices attendus de l’informatisation.

• Les informatisations en mode autonome ainsi qu’en mode de traitement différé génèrent des impacts différents.
• L’informatisation augmente la capacité de croissance des entités de base.
• L’informatisation augmente significativement les produits grâce à une meilleure perception desfrais.
• L’augmentation d’efficacité attendue ne s’est pas matérialisée.
• L’effet net sur les bénéfices est positif.
• Le niveau positif de satisfaction générale est plus marqué pour les entités de base en mode autonome.
• Suite aux informatisations, il reste plusieurs sources de potentiel inexploitées.