A partir d’exemples concrets, ce document explique comment rééquilibrer les relations entre consommateurs et fournisseurs de services. Il explique entre autres : l’obligation de divulgation, le recours, l’éducation financière, le crédit-conseil. Il analyse aussi l’efficacité des normes de conduite commerciale, le rôle du secteur financier et la manière d’aider les consommateurs à faire entendre leur voix dans le dialogue politique.

[Source : tiré de l'auteur]