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Conduire des évaluations de la protection des clients : un guide
The Smart Campaign
Date de publication : 2010
Publié par : The Smart Campaign
Type de document : Guide technique (PDF)
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Comment évaluer le degré de mise en application des principes de protection des clients par une IMF ?
Ce guide permet de :
- identifier les types de documents qui devront être révisés et les types de personnes qui devront être interviewées ;
- aider les institutions de microfinance à analyser ces documents et évaluer leurs pratiques par rapport aux principes de protection des clients ;
- Émettre des recommandations sur comment identifier les domaines dans lesquels l’institution peut renforcer la protection de ses clients.
[Source : auteur]
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