En matière de transparence qui est l’un des premiers grands principes devant guider la conduite des prestataires de services financiers quel que soit le contexte, les règles relatives au taux d’usure ne sont pas bien connues du public et les spécialistes constatent le manquement dans le rapport qui fait état de prés de 99% des répondants qui ignoreraient ces règles. D’un autre côté, si l’enquête menée dans le cadre de l’étude « n’a pas constaté de discrimination flagrante » à l’encontre d’une classe spécifique de répondants, le fait qu’une proportion importante de la clientèle des SFD soit peu alphabétisée établit que toute communication basée sur l’écrit constitue en soi une discrimination à l’encontre de ces clients. De plus, si l’étude ne relève pas au stade actuel, pas d’évidence de problème massif de surendettement au Sénégal, il apparaît que celui-ci a un lien avec les pratiques de recouvrement des impayés et à ce niveau, les clients interrogés dans l’étude ont signalé quelques pratiques considérées comme « inacceptables ».
Par ailleurs, les clients des SFD devraient disposer de recours facilement accessibles pour trouver des solutions à leurs griefs or, la procédure actuelle serait peu connue et peu adaptée aux réalités socio-économiques des clients de la microfinance. L’étude souligne aussi qu’en dépit de l’existence de dispositifs réglementaires relatifs à la protection des clients et qui nécessitent de la part des acteurs un gros effort de mise en application, transparence et équité demeurent les parents pauvres du secteur. Aussi, la promotion de la concurrence devrait jouer son rôle dans l’amélioration du principe de transparence, mais aussi, l’engagement des SFD sur des modalités pratiques consensuelles non seulement de recouvrement des impayés mais aussi concernant la gestion du surendettement et la sortie des clients du surendettement. Les spécialistes qui font ces recommandations dans l’étude estiment que cela pourrait se faire par le biais d’un code de déontologie adopté par les membres de l’association professionnelle.
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Par ailleurs, les clients des SFD devraient disposer de recours facilement accessibles pour trouver des solutions à leurs griefs or, la procédure actuelle serait peu connue et peu adaptée aux réalités socio-économiques des clients de la microfinance. L’étude souligne aussi qu’en dépit de l’existence de dispositifs réglementaires relatifs à la protection des clients et qui nécessitent de la part des acteurs un gros effort de mise en application, transparence et équité demeurent les parents pauvres du secteur. Aussi, la promotion de la concurrence devrait jouer son rôle dans l’amélioration du principe de transparence, mais aussi, l’engagement des SFD sur des modalités pratiques consensuelles non seulement de recouvrement des impayés mais aussi concernant la gestion du surendettement et la sortie des clients du surendettement. Les spécialistes qui font ces recommandations dans l’étude estiment que cela pourrait se faire par le biais d’un code de déontologie adopté par les membres de l’association professionnelle.
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