L’auteur revient sur les raisons qui ont poussé l’institution Mahavotse à mener une concertation avec ses clients ; précise le cadre et les principes de la démarche et rapporte le déroulement du processus. Il souligne que la concertation ne résout pas tous les problèmes. Elle représente un outil offrant la possibilité aux institutions de microfinance de s’écarter un temps du mode de fonctionnement descendant, de créer une réelle ouverture et une opportunité de s’exprimer pour les différentes parties prenantes de son fonctionnement.

La concertation favorise des dynamiques allant dans le sens d’une meilleure adéquation au contexte et constitue un très bon moyen de consolider des apprentissages au sein des équipes des IMF. Elle reste cependant un élément d’un processus nécessairement plus large et continu dans lequel l’institution construit l’adéquation de son action au contexte local.

[Source : tiré de l'auteur]