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Diagnostic sur la protection des consommateurs des services de microfinance au Sénégal : Enquête auprès des clients
Holmes, E. & Ndambu, J.
Date de publication : 2011
Publié par : Frankfurt School of Finance & Management
Type de document : Etude/Document de travail (PDF)
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Résultats, conclusions et recommandations
Les auteurs soulignent que :
- les résultats de l’étude ne font pas état d’abus massifs et généralisés des principes de la protection des clients dans le secteur de microfinance au Sénégal ;
- le niveau d’éducation en général et d’éducation financière en particulier constitue la principale cause d’abus que subissent les clients des services de microfinance ;
- près de 99% d’emprunteurs interrogés ignorent l’existence d’un taux d’usure ;
- selon 65% de l’échantillon, les pratiques de recouvrement sont globalement appropriées. L’affichage des photos des clients défaillants qui est déshonorant sur les plans social et moral est tout de même appliqué par certains SFD ;
- les voies de recours internes sont utilisées par le client en cas de litige. L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) n’est pas connu par 99.4% des clients interrogés.
Ils proposent quelques recommandations :
- améliorer la transparence en rendant obligatoire l’affichage des taux d’intérêts et des conditions des produits offerts par les SFD ;
- renforcer les capacités des clients par des modules de formations en éducation financière ;
- mettre en place une centrale des risques pour appréhender avec exactitude l’ampleur du surendettement et des emprunts multiples ;
- améliorer la visibilité de l'OQSF;
- prendre des mesures pour interdire l’affichage des photos des clients défaillants par certains SFD.
Les auteurs dressent un tableau synthétique des résultats par rapport aux principes de protection des clients développés par Smart Campaign et fournit en annexe le questionnaire enquête de marché et le guide de discussion utilisé pour les focus group. [Source : auteurs]
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