Trois grands principes doivent guider la conduite des prestataires de services financiers : la transparence, le traitement équitable et les mécanismes de recours. Ce rapport détaille chaque principe, analyse leur mise en pratique dans le contexte sénégalais et propose des recommandations pour renforcer les résultats obtenus.

Les auteurs soulignent le lien entre la finance responsable et l’éducation financière. Les travaux effectués ont permis d’établir qu’il n’y a pas au Sénégal d’évidence d’abus sévères des clients des SFD. Néanmoins, certains éléments devraient être améliorés.
Les principales recommandations portent entre autre sur la transparence des conditions liées aux produits proposés par les SFD, les voies de recours pratiques tant au niveau des SFD et du médiateur de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers, la poursuite des chantiers entrepris par la BCEAO pour la mise en œuvre d’une centrale des risques ainsi qu’un système de garantie des dépôts.

[Source : auteurs]