La première session de la conférence a mis en exergue les particularités des clients ruraux. Les participants ont souligné l’importance de la capacité financière et de mieux comprendre les besoins spécifiques des individus et des ménages en matière de service financier.
Vu sous l’angle des prestataires, la deuxième session a insisté sur la nécessité de prendre en compte les caractéristiques des clients, leurs besoins ainsi que leur environnement pour pouvoir formuler une offre adaptée. La mise en place d’un tel processus requiert le renforcement des capacités du personnel. De plus, mobiliser les ressources adéquates et adopter des systèmes internes seront aussi nécessaire. Pour surmonter les contraintes de coûts, les prestataires d’un même marché pourraient unir leurs efforts.
Qu’en est-il du rôle des pouvoirs publics et des autorités de réglementations ? Lors de la troisième session, les participants ont mis en exergue l’intérêt grandissant des autorités pour l‘inclusion financière et la protection des consommateurs. Ils estiment que les décideurs politiques doivent mettre un accent particulier sur la disponibilité des données relatives aux clients pour une élaboration des politiques.
Lire l'intégralité de la conférence sur le site du CGAP.
Vu sous l’angle des prestataires, la deuxième session a insisté sur la nécessité de prendre en compte les caractéristiques des clients, leurs besoins ainsi que leur environnement pour pouvoir formuler une offre adaptée. La mise en place d’un tel processus requiert le renforcement des capacités du personnel. De plus, mobiliser les ressources adéquates et adopter des systèmes internes seront aussi nécessaire. Pour surmonter les contraintes de coûts, les prestataires d’un même marché pourraient unir leurs efforts.
Qu’en est-il du rôle des pouvoirs publics et des autorités de réglementations ? Lors de la troisième session, les participants ont mis en exergue l’intérêt grandissant des autorités pour l‘inclusion financière et la protection des consommateurs. Ils estiment que les décideurs politiques doivent mettre un accent particulier sur la disponibilité des données relatives aux clients pour une élaboration des politiques.
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