Détail du poste

Afin d'accélérer la croissance du microcrédit et d'améliorer le service apporté à ses clients, l'Adie fait évoluer l'organisation de l'accueil téléphonique réservé aux créateurs d'entreprises. Sous l'autorité du Directeur du Développement du Crédit, le Superviseur de la Plate-forme d'Accueil Téléphonique est chargé de la mettre en œuvre.

Vous assurez la mise en place, l'encadrement et la coordination de la Plate-forme d'accueil téléphonique dont vous avez la responsabilité.

A ce titre, vous gérez sous la forme de management de projet la perspective de mise en place de la Plate-forme d'Accueil (pilotage du groupe Projet, suivi du Budget, recherche de financements, communication interne).
Par la suite, vous serez responsable de l'organisation du travail au sein de la plate-forme, et de l'encadrement des Télé-conseillers.
Vous définissez la stratégie de développement des services au sein de la plate-forme d'Accueil, préparez, mettez en œuvre et suivez les plans d'action associés, en collaboration avec les Directions du développement du Crédit et du développement des services d'Accompagnement, de même qu'auprès des Directions Régionales de l'Adie.

Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans dans la supervision d'une Plate-forme d'appels entrants. Au-delà, vous souhaitez valoriser vos compétences en coordination de projets, votre capacité à concevoir et formaliser des procédures, et votre aptitude à créer des processus innovants. Mobilité sur la France entière, déplacements fréquents à prévoir