Impact et performances sociales

Introduction

Le thème des performances sociales restait marginalisé il y a encore moins d’une dizaine d’années : il ne fallait pas « détourner » les IMF de leurs performances financières, la mesure des performances sociales était jugée trop subjective, et on estimait en somme qu’elle ne se traduirait que par des contraintes additionnelles pour les opérateurs.

Pourtant, un consensus émerge aujourd’hui pour reconnaître la promotion des performances sociales comme une démarche porteuse pour améliorer l’impact sur les clients et même, pour renforcer les performances financières. Une part croissante des acteurs du secteur cherche à valoriser les principales dimensions qu’articule cette approche : cibler les pauvres et les exclus, promouvoir la création d’emplois ‘décents’ à travers l’appui aux petites entreprises, adapter les services aux clients, renforcer les bénéfices pour eux et leurs familles, garantir la responsabilité sociale des IMF vis-à-vis de leurs employés, de leurs clients, de la communauté et de l’environnement.

Cette évolution a notamment été portée par l’implication de certaines IMF et de leurs réseaux, partageant la vision de la vocation sociale du secteur et de la possibilité de concilier performances sociales et financières. L’enjeu sur les performances sociales a de plus été renforcé par l’émergence de critiques qui, dans le sillage de la médiatisation de la microfinance, l’ont mis au défi de démontrer qu’elle est un outil solide au service du développement économique et social.

Différentes initiatives ont travaillé sur la mesure et la gestion des performances sociales, et il existe aujourd’hui des outils simples pour une évaluation à la fois pratique et crédible et un renforcement de la gestion des performances sociales des IMF.

Ce dossier thématique a pour objectif de :

• définir les termes « impact », « responsabilité sociale » et « performances sociales » des IMF ;
• faire un tour d’horizon des débats et enjeux ;
• présenter les outils et méthodologies d’évaluation et de gestion des performances sociales des IMF ainsi que les dernières approches sur la mesure d’impact ;
• fournir études de cas et références bibliographiques ;
• lister les centres de ressources et personnes travaillant sur ces thèmes dans le monde.

Plan du dossier

Pour débuter

• En bref : questions les plus fréquemment posées par les IMF
• Introduction et définitions
• Vue d’ensemble des différentes démarches et initiatives

Pour approfondir

• L’activité de l’IMF est-elle adaptée à ses objectifs sociaux ? Les outils d’évaluation des performances sociales
• Qui sont les clients de l’IMF ? Les outils d’évaluation de la pauvreté
• Est-ce que l’IMF répond aux besoins des clients ? Etudes de marché, d’utilisation des services, de satisfaction des clients
• Quels effets de l’IMF sur les conditions de vie ? Les analyses d’impact
• Comment aller plus loin ? Gestion des performances sociales et gouvernance « sociale »

Pour compléter

• Bibliographie complémentaire

Les auteurs du dossier

Ce dossier a été réalisé en collaboration avec Cécile Lapenu, Marie-Anna Bénard et Florent Bédécarrats, en charge de la coordination de CERISE. CERISE est une plateforme d’échange sur les pratiques responsables en microfinance. CERISE rassemble cinq organisations françaises spécialisées dans l’appui aux institutions de microfinance : le CIDR, le CIRAD, le GRET, l'IRAM et l’IRC et collabore avec un réseau élargi de partenaires autour de la promotion des performances sociales pour une finance responsable.