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Sommaire

Impact et performances sociales
1. Questions les plus fréquemment posées par les IMF
2. Introduction et définition
3. Vue d’ensemble des différentes démarches
4. Outils d’évaluation des performances sociales
5. Outils d’évaluation de la pauvreté
6. Études de marché, d’utilisation des services, de satisfaction des clients
7. Les analyses d’impact
8. Suivi d’indicateurs de performances sociales et démarches d’amélioration
9- Bibliographie complémentaire

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