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Sommaire

Impact et performances sociales
1. Vue d’ensemble sur différentes démarches
2. L’activité de l’IMF est-elle adaptée à ses objectifs sociaux ? Les outils d’évaluation des performances sociales
3. Qui sont les clients de l’IMF ? Les outils d’évaluation de la pauvreté
4. Est-ce que l’IMF répond aux besoins des clients ? Etudes de marché, d’utilisation des services, de satisfaction des clients
5. Quels effets de l’IMF sur les conditions de vie ? Les analyses d’impact
6. Comment aller plus loin ? Suivi d’indicateurs de performances sociales et démarches d’amélioration
7- Bibliographie complémentaire

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