Bibliographie générale

• Étude diagnostique : Protection des consommateurs de services de microfinance au Sénégal, KFW/GIZ/CGAP, 2011


• Diagnostic sur la protection des consommateurs des services de microfinance au Sénégal : Enquête auprès des clients ; Frankfurt School of Finance & Management, 2011
  

• Implementing Client Protection in Microfinance: State of the Practice, 2011 ; Smart Campaign, nov. 2011

• Finance responsable : de la théorie à la pratique, Focus Note N° 73 : CGAP, sept. 2011

• Protection des emprunteurs dans le secteur de la microfinance, Focus Note N° 27, CGAP, mai 2005

• Client Protection Principles (revised), Smart Campaign, juillet 2011

• La protection des consommateurs. Harmoniser les règles en matière d’inclusion financière, Alliance pour l’inclusion financière, 2010
  
  
• Risques et protection des consommateurs en microfinance, le cas du Maroc, Ammor, M. & El Jaafari, A., 2009
  
  
• Client Protection & Social Performance of Indian MFIs: An Empirical Report, Sa-Dhan, 2011

• Speaker's Corner Discussion Summary : Consumers and Credit, The Current State of Affairs in Consumer Protection, MicroLINKS, 2008

• CERISE, Dossier thématique : Impact et Performances Sociales, 2011

• Références bibliographiques sur les crises et critiques de la microfinance :
  http://www.lamicrofinance.org/resource_centers/impactperf/impactperf7#crises

• Good Practices for Financial Consumer Protection, World Bank. 2011

•  Utiliser les enquêtes consommateurs pour orienter l’élaboration des politiques de protection des consommateurs ; CGAP, 2011

• Implementing Client Protection in Microfinance: State of the Practice, 2011; Smart Campaign, nov. 2011

• Responsible Finance: Putting Principles to Work, Focus Note N° 73 : CGAP, sept. 2011

• Protection des emprunteurs dans le secteur de la microfinance, Focus Note N° 27, CGAP, mai 2005

• Making Microfinance Investment Responsible– State of the Practice in Europe, European Dialogue N°3, novembre 2010

• Le rôle des investisseurs dans la promotion des performances sociales en microfinance, Dialogue Européen N°1, novembre 2008

• Interview of Ben Simmes, Director of Social Performance and Financial Analysis, Oikocredit, Smart Campaign, 2010
  

• Symbiotics Annual Reporting Form on Client Protection, Symbiotics, 2010

• Triple Jump Due Diligence Questionnaire on Client Protection, Triple Jump, 2009

• Due Diligence Questionnaire for Head Office, Deutsche Bank, 2009

• Principes pour l'investissement responsable, UNPRI, 2006

• Protéger les consommateurs de services de banque à distance : objectifs stratégiques et options réglementaires ; Dias, D. & McKee, K. ; CGAP, 2010

• Réglementation de la protection des consommateurs dans les environnements à faible accès : opportunités de promotion de la finance responsable, Note Focus 60, CGAP, 2010

• Protection des clients et surveillance des institutions de microfinance : L’instruction du dossier de plus en plus corsée, Ndiaye, A.N, 2011
  Prise en compte de la protection des clients dans la réglementation au Sénégal

• Implementing an Industry Code of Conduct at Pakistan Microfinance Network (PMN), Smart Note n°5, oct. 2010

• Trust Through Transparency: Applicability of Consumer Protection Self Regulation to Microfinance, SEEP Network, 2003

• Potentialités et limites de la caution solidaire (BIM), Fournier, Y. & Ichanju, P. & Lapenu, C., 2002

• Les pertes de clients dans les IMF (BIM), Creusot, A-C., 2001

• Institutions de microfinance en Afrique de l'Est : pourquoi des clients en sortent et d'autres n'y entrent pas ?, Matin, I. & Helms, B., Focus Note n°16, 2000

• Dossier Thématique : Diversification des produits en microfinance, Portail de la Microfinance, 2006
  Ce dossier fait le point sur les conditions, étapes et outils disponibles pour réussir la diversification de l'offre de produits financiers au sein d'une IMF.

• Etude de marché et développement de produit orienté client, Wright, G. A. N., 2003

• Microfinance agricole : gérer les risques et concevoir des produits adaptés — les caractéristiques d’un modèle émergent, Etude spéciale n°11, CGAP, 2006

• Prendre en compte la demande des emprunteurs pour définir les modalités de remboursement des prêts (BIM), Chastenet, F., 2005

• Améliorer la réactivité des IMF aux besoins de la clientèle, McCord M.J., 2003

• Le programme naissant de la microfinance orientée marché, Cohen M., 2002
  Mettre le client au centre de la conception de produits afin de mieux répondre à ses besoins

• Microfinance et gestion des risques : La perspective du client, Matin I. & Helms B., Focus Note 17, CGAP, 2000

• Le surendettement en microfinance et sa prévention : Réunion du Club de Microfinance de Paris, le 9 mars 2010 (BIM), R., Chenière, 27 avril 2010

• Facing Over-indebtedness at Partner Microcredit Foundation, Smart Note n°3, mai 2010

• Microfinance, endettement et surendettement. Une étude de cas en Inde du Sud, I. Guérin et al, Revue Tiers Monde (n° 197), 2009, p. 131 à 146

• La microfinance, outil de gestion du risque ou de mise en danger par surendettement ? Le cas de l'Inde du Sud, M., Roesch, & O., Helies, Autrepart (n°44), 2007, p. 119-140

• Risque, vulnérabilité, et produits financiers : un cadre d’analyse appliqué à la microfinance agricole et rurale (BIM), E., Bouquet, 2007

• Surendettement : le chemin vers l’extrême pauvreté (BIM), O., Héliès, 2007

• Le cas du village de Tinam ou comment un objectif de développement communautaire a conduit au surendettement (BIM), C., Le Picard Ducroux, 2003

• Le surendettement des clients des institutions de microfinance : défis et opportunités de la création d’un marché du crédit sain, Édition spéciale – Surendettement, Blue Orchard, 2010

• Le surendettement et la microfinance - Construction d’un indice d’alerte précoce, V., Kappel, A., Krauss, L., Lontzek, ResponsAbility, Council of Microfinance Equity, Triodos, 2010.

• Développement de la micro assurance en Afrique de l’Ouest : un projet de recherche appliquée mené par le CIF avec une pluralité d’acteurs, ADA/KBC et DID/DSF, 2008

• Lessons from a Micro-Finance Re-Capitalization Program, 2007

• Dossier thématique du Portail sur la micro-assurance

• Microfinance et mobilisation de l’épargne, Bass, J. & Henderson, K., USAID, 2000

• Le thème « épargne » dans la bibliothèque du Portail

• Dossier thématique du Portail sur l’épargne

• Centrale des risques : 78% des dossiers de crédit consultables (Maroc), Réda Harmak. La Vie éco, 1 août 2011

• Promotion des centrales des risques : le rôle des associations de microfinance, SEEP Network, 2010

• La centralisation des risques et le secteur de la microfinance UEMOA et UMA : Revue des projets, des idées et perspectives futures, IDLO, 2009

• Surendettement en microfinance : rôle des centrales de risques, Global news, Planet Finance, juin 2009

• La centralisation des risques : une nécessité pour la microfinance ?, B. Wampfler, 2004

• Sécuriser le crédit agricole par la centrale de risque, Wampfler, B. & Spinat, J-B. & Traoré, B. & Fournier, Y., 2002

• Crise de la microfinance en Inde, Coup de projecteur, Le Portail, jan. 2011
  Synthèse et nombreuses références d’articles parus sur la situation de crise en Andhra Pradesh comptant le surendettement parmi ses causes principales.

• La nécessité de Transparence des coûts en Microfinance, MFTransparency, mai 2011

• La Transparence des Coûts en Microfinance – Mise en œuvre de la transparence en Afrique de l’Ouest, présentation ppt, MFTransparency, février 2011

• Pourquoi avons-nous besoin de la Transparence des Coûts en Microfinance, présentation ppt Session 2, MFTransparency West Africa, février 2011

• Conférence malienne sur la protection du consommateur en microfinance, MFTransparency, 2011
  Initiative sur la transparence des coûts au Mali

• How to Talk to a Bank: A Brochure for Consumers – ProCredit Serbia, Smart Campaign, 2007

• Tarification Responsable: L’État de la Pratique, document de travail de la Smart Campaign, juillet 2010

• Microcrédits mais maxiprofits !, N. MacFarquhar. The New York Times. 22 Avril 2010.
  

• Les taux d’intérêt du microcrédit sont-ils excessifs?, CGAP Brief, Fév 2010

• Les taux d’intérêt des microcrédits sont-ils abusifs ? Le Portail, d’après l’Etude Spéciale n°15 du CGAP, Coup de projecteur, août 2009

• Microcrédit : comment faire baisser des taux d’intérêt trop élevés, Boyé, S. & Hajdenberg, J. & Cheylan, M., 2007

• Introduction en bourse de l'IMF Compartamos(BIM), Frédéric PONSOT, 3 juillet 2007
  Concurrence et taux d’intérêt des Microcrédits, Porteous, D., 2006

• Pour des références plus complètes, sélection de la bibliothèque du Portail sur le thème « Taux d’intérêt et tarification » : cliquer ici.

• Études de cas: plafonnement des taux d’intérêt dans les pays de l’UEMOA, MFTransparency, mars 2011

• Des attentes irréalistes qui mettent en péril le secteur, Gonzalez, A. Mix, Février 2011

• Sacrificing Microcredit for Megaprofits, Muhammad Yunus, The New York Times, 14 Janvier 2011.

• Responsible Financial Performance: Growth and Profits, Gonzalez, A. & Gaul, S, 2011
  Cette étude dresse les tendances du secteur en termes de croissance et profits des institutions de microfinance, et fournit des éléments de définition d’une performance financière responsable.

• Le plafonnement des taux d’intérêt en microfinance : qu’en est-il à présent ?, Etude Spéciale n°9, sept 2004

• L’impact du Plafonnement des Taux d’Intérêt sur la Microfinance, Note sur la microfinance n°18, sept 2004

• Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer
  Liste d’organisations ayant déjà adopté des codes et des chartes portant soit sur la protection des clients, soit sur la déontologie, avec les documents associés.

• Micro-finance : Un code d’éthique et de déontologie pour assainir le milieu (Burkina Faso), lefaso.net, déc. 2010

• Collections with Dignity at FinComún, Smart Note n°1, février 2010

• Code de Déontologie des Institutions de Micro-crédit au Maroc, Fédération Nationale des Associations de Microcrédit, 2004

• Code de Déontologie des Institutions de Microfinance – Mauritanie, Association des Professionnels et Opérateurs de la MicroFinance de Mauritanie, 2002

Confidentialité des données

• « Crédit à la consommation : 50 plaintes traitées par le médiateur jusqu'à présent » (Maroc), La vie éco, 30/08/2010

• Complaints Analysis Spreadsheet (FMMB) (English and Spanish)

• Complaints Handling Brochure for Clients (Opportunity Bank) (English and Serbian)

• Complaints Handling Manual (FONDESURCO) (English and Spanish)

• Complaints Handling Manual (Tamweelcom) (English and Arabic)

• « Éducation financière : le meilleur conseil du contribuable (Sénégal) », Dabo, B. Sud Quotidien, 22 août 2011
  

• Taking Stock: Financial Education Initiatives for the Poor - Synthesis Report, MasterCard Foundation, Microfinance Opportunities, et Genesis Analytics, 2011

• The Global Financial Education Program, 2010. "Consumer Protection : Balancing Rigths and Responsibilities." - Trainer's Guide. Granado, A. & Perdomo, M., 2010

• Client Protection and Financial Education Simulation, Smart Campaign, 2010

• “Microfinance and Financial Literacy”, Microfinance Europe n°4, REM, déc. 2008

• Budgeting :Use Money Wisely, Content Note, PEFG

• How to Talk to a Bank: A Brochure for Consumers – ProCredit Serbia, Smart Campaign, 2007

• Une expérience d'éducation financière : les groupes Mata Masu Dubara au Niger (BIM),  Wampfler, B., 2004