La « gestion des ressources humaines » est l’ensemble des politiques et pratiques qu’une organisation met en place pour disposer d’un personnel compétent. En ce sens, la gestion des ressources humaines concerne toute forme d’organisation : entreprise, association, organisme public, etc...
La spécificité : Qu’est-ce qui est donc spécifique à la microfinance quand on parle de gestion des ressources humaines ? La spécificité tient essentiellement au double objectif poursuivi par les institutions de microfinance :
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objectif « social » (ex. : lutte contre la pauvreté, inclusion financière)
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objectif « économique » (rentabilité, pérennité économique)
Les responsables RH des institutions de microfinance doivent mettre en place des politiques et pratiques qui incitent le personnel à atteindre ces deux objectifs, bien qu’ils entrent parfois en conflit. Par exemple, lors d’un recrutement, l’institution doit-elle privilégier un candidat très motivé par la mission sociale ou un candidat moins concerné par la mission mais plus compétent techniquement ? Ou encore, lors de l’évaluation de la compétence d’un employé, l’institution doit-elle valoriser la personne qui a développé le plus gros portefeuille ou celle qui a touché le plus de clients correspondant au profil socio-économique ciblé ? Pour chacun de ces deux personnes, qu’est-que la politique de GRH prévoit comme augmentation de salaire ? Quelles sont les perspectives de carrière offertes ? Tels sont quelques exemples de questions auxquelles un responsable RH doit pouvoir répondre dans une IMF.
La gestion des ressources humaines, tout comme la gestion financière, est au service de la stratégie de l’institution. Ainsi les responsables de la gestion des ressources humaines d’une institution de microfinance vont développer des politiques pratiques visant à atteindre les objectifs fixés par la stratégie. Il n’y a pas de gestion des ressources humaines « idéale » qui s’appliquerait à toute institution de microfinance, mais une gamme de politiques et pratiques possibles, à mettre en cohérence entre elles, et en cohérence avec la stratégie.
Chaque institution de microfinance dispose de sa stratégie propre par rapport à l’équilibre entre objectifs sociaux et objectifs de rentabilité. Une institution qui privilégie le service aux populations les plus pauvres aura sans doute tendance à recruter des agents de crédit issus des communautés pauvres, quitte à ce qu’ils soient peu instruits, et à investir fortement dans la formation de son personnel pour lui permettre d’atteindre le niveau requis. Une institution qui cherche une rentabilité rapide ciblera probablement une clientèle plus riche et recherchera peut être un personnel bien formé (ex. : bac+2, bac +4) à qui elle devra proposer des perspectives de carrière et de rémunération intéressantes afin de les fidéliser.
Références :
