9. Ressources en ligne et bibliographie

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Sur les sites Internet dédiés à la microfinance, il existe relativement peu d’informations concernant la gestion des ressources humaines. Microsave (en anglais) et Interaide ont développé des sections assez riches sur la GRH. MEDA a très récemment mis en ligne son guide de GRH pour les IMF en français. D ’autres ressources en ligne spécifiquement tournées vers la GRH en microfinance sont citées ci-dessous.

Les ressources sur la gestion des ressources humaines en général (i.e. : non appliquées à la microfinance) sont pléthoriques et ne peuvent être toutes identifiées dans le cadre de ce dossier, même si certaines restent très pertinentes : la littérature sur la gestion des ressources humaines dans le monde de l’entreprise peut être tout à fait utile pour une IMF. Nous citons ci-dessous quelques ouvrages.

 

• Mennonite Economic Development Associates (MEDA) :
  

• La gestion des ressources humaines pour les IMF. Ce guide aborde les politiques de RH : la rémunération, le recrutement et la sélection, la gestion de la performance du personnel, la formation et le développement du personnel. Les chapitres sont accompagnés d'outils pratiques, directement utilisables.

Outre le guide principal, MEDA a développé des fiches pratiques qui fournissent des supports, illustrations ou exemples concrets. Elles sont réparties dans les différentes parties du dossier et récapitulées ci-dessous :

• Exemple de guide pratique de politique RH dans une IMF

• Mettre en place un système d'information RH
  

• Exemple de questions pour un entretien d'embauche
  

• Exemple de formulaire d'évaluation d'un entretien

• Exemple de questionnaire de vérification des références

• Exemples de descriptifs de postes (agent de crédit, DRH, directeur)

• Profil d'un agent de crédit performant

• Exemple d'objectifs de performance

• Préparation des entretiens de gestion de la performance

• Formulaire d'évaluation des performances

• Guide d'élaboration d'un plan de développement individuel

• Analyser les écarts de performance

• Exemple de grille de salaire pour une IMF

• Directives pour déterminer les augmentations de salaire

• Gestion des salaires - brochure à l'attention des salarié

• Exemple de politique de formation d'une IMFResponsabilités des fonctions de Gestion des Ressources Humaines dans les moyennes et grosses IMF

• Interaide
  

Interaide, qui est un opérateur de terrain présent dans le secteur de la microfinance et dans d’autres secteurs, a constitué une petite base documentaire en ligne qui rassemble des capitalisations et méthodologies tirées des expériences de ses équipes, en particulier sur la gestion des ressources humaines. Cliquez ici pour accéder aux ressources.

On y trouve :

• Une bibliographie contenant des ouvrages tournés vers les pratiques de terrain, qui contient une section sur la GRH
• Une liste d’outils et documents sur la gestion des ressources humaines, organisée selon les sections suivantes :

  • Recrutement

  • Management

  • Formation

  • Evaluation

• Microsave ( en anglais)

La page Outils de Microsave contient des références utiles sur la gestion des ressources humaines mais désormais uniquement en anglais. Vous pouvez accéder à l'outil GRH et à l'outil sur la rémunération incitative :

• Human Resource Management - Toolkit
• Staff Incentive Schemes - Toolkit
  

• Autres références en ligne

• Développement International Desjardins (en français)

• « Accroître la performance d'employés d'institutions de microfinance : la rémunération incitative » :

  Ce manuel de 57 pages rassemble des aspects théoriques et pratiques sur la rémunération incitative (systèmes de primes) dans les IMF. Huit cas pratiques de systèmes de rémunération incitative sont présentés de manière très détaillée : base de calcul, mode de calcul, exemples, effets produits. Ce document très clair est fortement recommandé à toute IMF qui cherche à mettre en place ou améliorer son système de prime.  
  

•  MicroFinance Network (MFN (en Anglais)) :

  Un groupe de travail du MicroFinance Network est dédié aux systèmes de primes. Cliquez ici pour accéder aux documents produits par le groupe de travail, et en particulier deux études intéressantes sur les systèmes de primes :

• The Role of Staff Incentive Schemes in Balancing Social and Financial Goals

• Staff incentive Schemes in Practice: Findings from à Global Survey of Microfinance Institutions
  

• Références bibliographiques (non spécifiquement microfinance)

« L’ingénierie des compétences », Guy Le Boterf, Editions d’Organisation, 1998 (415 pages) et « Repenser la compétence », Guy Le Boterf, Editions d’Organisation, 2008 (141 pages). Le Boterf fait référence dans les réflexions sur la compétence dans les organisations. Il a produit de nombreuses publications dont plusieurs sont très utiles pour la mise en place ou l’amélioration d’une démarche de développement des compétences en microfinance.

 

« Guide de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences », Françoise Kerlan, Editions d’Organisation, 2004 (236 pages). Ce guide très clair et simple présente la problématique de la GPEC , les méthodologies et pratiques (avec de nombreux tableaux et outils concrets) ainsi qu’une partie sur le management par les compétences qui lie la démarche de GPEC au management de l’organisation et dépasse donc le cadre de la gestion des ressources humaines.

 

« L’intelligence collective en action », Vincent Lenhardt et Philippe Bernard, Ed. Village Mondial, 2005 (171 pages). Ce livre décrit l’expérience d’une entreprise de services qui a utilisé une approche de management et de gestion des ressources humaines basée sur le développement de l’intelligence collective. Il particulièrement instructif sur la manière dont une organisation (y compris une IMF) peut développer une vision, mobiliser une équipe de direction, aligner les processus RH sur les processus de management et utiliser l’accompagnement individuel et collectif.

 

« Manager humaniste », Philippe Masson, Editions d’Organisation, 2004 (256 pages). Ce livre décrit comment développer une culture d’entreprise basée sur des valeurs humanistes, et passe en revue différentes composantes de la GRH pour y parvenir (recruter et déployer, développer et former, évaluer et rétribuer les performances, gérer les carrières et les départs, investir dans le développement des talents).

 

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